空气炸锅质量问题退货纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台购买某品牌空气炸锅（1280元），收货后发现产品加热不均匀且存在异响。多次联系商家客服要求退货，但商家以质量问题需自行检测为由推诿，要求王某承担检测费用。王某通过平台投诉并提交第三方检测报告，商家仍拒绝退货，称商品已拆封。案件事实显示王某已按商家要求保留原始包装，且检测报告明确显示产品存在制造缺陷。平台多次协调未果，王某最终向法院起诉。

审理过程

法院审查检测报告与商品拆封情况，认为商家应承担质量瑕疵举证责任。审理过程中，商家未能提供有效证据证明王某拆封导致商品价值贬损。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿商品价值的30%即384元，支持消费者主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监督责任，明确质量问题举证责任分配规则。