抖音直播耳机二次故障纠纷案

案件事实

2023年10月，王某通过抖音直播购物某科技企业自营的无线蓝牙耳机（价格799元），收货后发现左耳单元存在断连问题。商家同意换货并承诺质量保证，王某按要求寄回商品。但换货后的耳机仅使用3天即出现芯片过热自动关机现象，再次申请售后时，客服以‘已换货’为由拒绝二次处理。王某上传产品检测视频证明换货后仍存在质量问题，商家仍要求其承担检测费。11月2日，王某向抖音平台投诉，平台未在7个工作日内处理。案件审理显示商家未履行质量保证承诺，且未提供有效维修方案。

审理过程

法院约谈商家负责人，要求其提供产品检测报告及维修记录，商家未能举证。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款799元，支持三倍赔偿2397元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调商家对换货商品的质量保障责任，防止售后欺诈。