京东自营质量纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东自营旗舰店购买价值1980元的智能空气炸锅，使用三天后发现产品加热不均匀且外壳开裂。联系客服要求退换货时，被告知需自行承担检测费用且'非质量问题不支持售后'。平台虽为自营但未提供商品质检报告，且售后流程设置不合理。李某通过第三方机构检测确认产品存在制造缺陷，仍遭平台拒绝处理。案件涉及自营商品质量控制、售后服务制度及平台责任认定，凸显消费者维权困境。

审理过程

法院认定平台作为销售方需履行质量担保义务，商家未提供有效证据证明产品合格

判决结果

判决平台承担退换货及三倍赔偿责任

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化电商平台自营商品的质量监管和售后履约责任