直播间服饰退货阻碍案

案件事实

2023年11月，消费者张某在快手直播中购买某设计师款连衣裙（价格780元），收货后发现尺码偏小。申请七天无理由退货时，商家要求必须拍摄全身开箱视频并支付30元退货手续费。张某按要求提交视频后，商家以'非官方渠道购入'为由拒绝办理，转而要求张某通过私信协商。平台介入后商家仍拖延处理，张某多次投诉未果。期间商家擅自修改退货政策，以'订单金额超500元需支付10%手续费'为由增加费用。张某通过平台客服投诉后，商家最终同意退货但要求扣除150元人工费。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条对商家违规行为进行处罚，要求其按规处理退货。法院认定商家单方面增设退货条件构成违约。

判决结果

支持退货并减免手续费，商家赔偿100元精神损失费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

规范直播带货退货流程，警示商家不得利用格式条款增加消费者负担。