口红褪色纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某美妆品牌口红（单价580元，共3支），商家为旗舰店。收货后发现口红涂抹后出现严重褪色现象，且包装盒有挤压痕迹。李女士多次联系客服，商家以‘拆封后不退’为由拒绝处理，称商品为预售且已拆封无法二次销售。李女士通过第三方检测机构出具报告，证实产品存在质量问题。平台介入后，商家仍以‘非质量问题’推诿，称褪色属正常现象。李女士主张依据《消费者权益保护法》维权，要求退货退款。

审理过程

法院审查检测报告及聊天记录，认定商家未履行告知义务，隐瞒产品瑕疵。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，支持消费者诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确商家对商品质量的举证责任及消费者维权途径。