拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买某无线耳机（订单金额1280元），付款后2小时内被系统自动关闭。平台客服以'系统风控误判'为由拒绝解释，王某发现商品详情页存在'限时秒杀'的促销信息，但未在关闭订单前收到任何通知。多次申请客服介入未果，且平台未提供订单关闭的具体依据。该商品为第三方商家所售，但王某称关闭操作发生在支付成功后，平台未履行《电子商务法》关于交易中止的告知义务。案件中平台既未说明关闭原因，也未协助消费者维权，造成王某额外维权成本及商品损失。

审理过程

法院要求平台提供订单异常关闭的系统日志，平台未能完整说明操作逻辑。

判决结果

判决平台赔偿消费者商品损失及维权费用，但驳回其他诉讼请求。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立了平台在单方中止交易时必须履行告知义务及举证责任的司法标准。