拼多多电饭煲换货二次故障案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲（单价1200元）后，发现加热不均问题。商家同意换货并寄出同型号产品，但新电饭煲安装后出现漏电现象。王某通过平台再次投诉，商家以'已更换新品'为由拒绝进一步处理，并要求其自行承担检测费用。平台客服虽介入但仅提供格式化回复，未安排专业检测。王某在维权过程中遭遇商家更换客服人员、删除聊天记录等行为，最终通过12315投诉发现商家存在虚假换货操作。此案揭示换货流程中的监管盲区和消费者证据固定难题

审理过程

经第三方检测机构鉴定换货产品存在安全隐患，商家被认定存在欺诈行为

判决结果

判决商家退换货并承担三倍赔偿，平台赔偿检测费用

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

确立换货商品质量责任追溯机制，规范平台商家换货流程