无线耳机质量问题案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在拼多多平台某第三方店铺购买某品牌无线耳机（价格1200元），收到商品后2天即发现无法正常充电。多次联系商家要求退货时，均被以'已拆封''个人原因'为由拒绝。商家在商品详情页标注'售出不退不换'，但未明确说明质量问题例外条款。平台介入后，商家仍要求扣除30%价款并强制用户承担检测费用。期间商家客服以'系统异常''仓库缺货'等理由拖延处理，导致消费者多次往返门店。该耳机被检测出电池存在出厂缺陷，商家未在质保期内主动联系消费者确认问题。

审理过程

消费者提交检测报告后，法院审查商家格式条款是否显失公平

判决结果

支持全额退款并判决商家承担检测费及运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化对电商格式条款的审查，明确质量瑕疵免责条款无效情形