连衣裙退货受阻案

案件事实

2023年12月，王先生在拼多多平台购买某女装店铺的连衣裙（单价320元），收到后发现尺码不符且存在轻微瑕疵。他申请七天无理由退货并上传照片，但商家以‘已清洗’‘需用户承担运费’为由拒绝。平台客服要求商家提供瑕疵照片，商家却以‘用户未拆封’为借口拖延处理，甚至多次发送诱导用户保留商品的私信。王先生通过平台投诉后，商家仍以‘需寄回原包装’为由扣留退货快递单号，导致退货流程停滞。案发期间，商家曾因类似问题被平台警告过。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条调查后认定商家存在恶意拖延行为，强制要求商家处理退货。

判决结果

支持消费者退货并由商家承担运费，调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示商家不得以非法定理由阻挠消费者行使无理由退货权，维护平台交易公平性。