空气炸锅退货运费争议案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过亚马逊海外购平台订购某品牌空气炸锅（单价1200元），订单号AMZ20230910XXXX。商品到货后出现电源接口烧焦现象，联系客服要求退货时，商家以'退货运费由买家承担'为由拒绝。王先生提供商品照片及检测报告，证明产品存在制造缺陷。平台调查发现商家在商品页面未明确标注质量问题退货运费承担规则，且商品包装完好。根据《产品质量法》及《网络交易监督管理办法》，判定商家需承担退货运费。商家初始拒绝，后因平台介入及消费者维权压力，最终同意退货并赔偿运费。案件涉及跨境物流费用争议，且消费者需自行联系检测机构。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供退货运费承担依据，商家未能出示相关条款。

判决结果

支持退货并判决商家承担退货运费。

涉及法律

《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立跨境商品质量问题维权中运费承担的裁判规则。