赠品售后纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买了一款价值299元的口红套装，附赠价值50元的粉饼小样。商品到货后，张某发现粉饼小样存在严重的粉质结块问题，遂联系商家要求退货。商家以赠品不支持售后为由拒绝，但张某认为赠品与主商品为同一订单组成部分，应适用七天无理由退货规则。商家进一步要求张某若退货需一并退回口红，否则不予处理。张某通过淘宝客服投诉，但商家仍以‘赠品不可退’为由拖延。后张某申请平台介入，平台判定赠品应纳入退货范围，但商家仍拒绝，并声称需扣除赠品价值后退款，引发争议。

审理过程

消费者向平台提交商品照片及检测报告，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家解释。商家以赠品非独立商品为由拒绝退货，平台判定商家需承担赠品责任。

判决结果

法院判决商家需单独处理赠品问题，支持消费者退货退款，并要求商家赔偿往返运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确了电商平台赠品售后责任，防止商家滥用‘赠品不退’条款规避义务。