抖音直播算法杀熟纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播平台购买某品牌蓝牙耳机，通过直播间秒杀活动以399元成交。然而在一个月后，他使用同一账号在平台其他页面查看该商品时发现价格变为599元，且新价格比其他用户显示的价格高出10%。经技术分析，平台算法根据用户浏览记录、购买频次和设备型号进行动态定价。张先生在多次沟通后，平台仅提供模糊的'价格策略说明'，拒绝披露算法具体逻辑。该纠纷引发同类用户联名投诉，最终平台承认其定价算法存在系统性偏差，但辩称有权自主制定价格策略。

审理过程

法院采纳第三方技术鉴定报告，认定平台算法存在对老用户持续高价的系统性倾向，且未履行《电子商务法》第17条规定的告知义务。

判决结果

判决平台退还差价100元并赔偿维权费用500元，要求其在7日内公示算法运行规则，依据《消费者权益保护法》第55条支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商平台算法透明原则，推动建立算法审计制度，防止平台通过技术手段实施差别对待。