亚马逊海外购赠品售后纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在亚马逊海外购平台购买智能手表（单价2800元），附赠价值50美元的充电器。使用一个月后赠送的充电器出现严重兼容问题，要求单独退换赠品时被商家以'赠品不享受售后服务'为由拒绝。商家要求必须一并退还主商品，否则不予处理。消费者通过平台投诉后，商家仍坚持要求'整体退货'，并威胁取消赠品优惠。案件审理中发现，商家未在商品页面明确标注赠品免责条款，且主商品仍在保修期内。法院依据《网络交易监督管理办法》判定商家需承担赠品售后责任，但因消费者未按要求整体退货导致部分损失自行承担。

审理过程

消费者通过平台投诉与诉讼解决矛盾

判决结果

支持赠品退换但要求消费者承担部分责任

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

厘清电商平台赠品责任认定边界