2023沪拼007号纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某在拼多多平台某第三方店铺购买某进口护肤精华液（单价280元，共2瓶），商品详情页标注支持7天无理由退货。使用第三日出现严重过敏反应，经医院诊断为接触性皮炎。张某多次通过平台客服申请仅退款，但商家以商品已拆封为由拒绝，并称需提供医疗证明。平台客服虽受理但未在承诺时效内处理，历时15天才给出回复，且要求张某承担20元检测费。张某认为商家未及时响应构成违约，遂向消费者协会投诉。经调查发现商家存在恶意拖延行为，且平台未尽到及时协调义务，最终市场监管部门介入处理

审理过程

法院审理认为平台未按约定时限处理退款申请，消费者有权主张平台连带责任

判决结果

判决商家全额退款并承担10元平台处理延迟赔偿，平台承担50%连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在售后处理中的及时性义务，界定平台与商家的责任边界