空气净化器退货阻挠案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在京东平台购买价值2000元的空气净化器，商品页面明确标注'7天无理由退货'。收货次日申请退货时，商家以'需保留原包装'为由要求其支付30元包装费，并拒绝提供退货地址。平台介入后，商家又改称'商品已激活'需扣除500元使用费。张先生通过快递单号查询发现商品从未发货，实际收到的是第三方店铺的替代商品。案件审理中，商家未能提供发货凭证，法院认定商家存在虚假宣传及恶意拖延行为，消费者提交的物流信息显示商品在运输途中被调包。

审理过程

法院认定商家存在虚假发货及恶意设置退货障碍

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用200元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示平台需加强商家资质审核