京东旗舰店换货后手机屏幕故障纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东平台购买某品牌旗舰手机（定价3999元），选择京东自营旗舰店下单。收到商品后发现屏幕存在轻微划痕，遂申请七天无理由退货。商家审核通过后，张某寄回商品并申请换货，平台安排调换同型号新机。然而新机在使用两周后出现屏幕自动开裂现象，张某多次联系客服要求维修或再次换货，但商家以‘已拆封无法二次验收’为由拒绝处理。平台介入后要求商家提供检测报告，商家拖延两周后仅以‘非质量问题’为由拒绝赔付，张某因此多次往返快递点并支付额外检测费用。其后张某向当地市场监管局投诉，发现商家存在故意隐瞒产品瑕疵行为，且未履行平台承诺的换货质量保障责任。

审理过程

法院审理认为商家未履行《电子商务法》第38条规定的售后保障义务，且换货商品存在明显质量问题。平台作为经营者未尽审核义务，需承担连带责任。

判决结果

判决商家承担退货运费并更换全新同款手机，平台赔偿检测费用及误工损失共计800元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

本案明确界定电商换货后商品质量问题的责任边界，强化平台对商家售后行为的监督义务。