2023拼多多蓝牙耳机保修纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买某电子店铺的无线蓝牙耳机（单价280元），商品描述中注明'一年质保'。使用三个月后出现麦克风失灵故障，王某多次联系商家要求保修，但商家以'厂家已倒闭'为由要求自费维修。商家提供的售后电话无法接通，官网链接失效。王某通过第三方检测机构证明产品存在制造缺陷，向平台提交维权申请。平台要求商家提供有效售后方案，但商家仍坚持收取300元维修费。期间商家通过微信私域推送'限时优惠'诱导王某放弃维权。经市场监管部门介入调查，发现该商家为第三方入驻商户且未公示有效售后服务渠道。

审理过程

平台收到投诉后启动调查程序，组织双方调解未果。

判决结果

判决商家承担维修费用并退还商品价款，因无法提供有效售后方案视为违约。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示商家需履行明示售后服务义务，明确无法履行保修责任的违约后果。