智能手表电池爆炸致损案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能手表（单价1000元）时，商家明确标注为‘平台自营旗舰店’。使用三天后，手表电池突然爆炸造成皮肤灼伤，李女士立即联系客服要求退货退款。商家以‘商品已拆封’为由拒绝，称需提供第三方检测报告，但未说明检测机构及费用承担问题。李女士通过快递寄回商品并附上医院诊断证明，商家仍以‘检测未发现质量问题’为由仅提供换货服务。2023年5月，李女士向平台发起投诉，并提交了商品损坏视频及购物凭证，商家最终承认产品存在设计缺陷但拒绝退货，导致消费者面临二次购买及使用风险。

审理过程

消费者提交证据后，平台启动介入程序调查商家是否存在商品质量问题。经检测确认产品存在安全隐患，平台约谈商家并责令整改。

判决结果

法院判决商家承担退货退款责任，并赔偿消费者医疗费用及精神损失费共计1500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台自营商家对商品质量负有直接责任，消费者维权不应因商家单方面要求受阻。