「2023·沪01民终12345号」智能手表售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某通过拼多多平台购买某品牌智能手表（价格899元），收货后发现屏幕存在轻微划痕。商家承诺七天无理由退换货，张某遂申请换货。平台客服在24小时内完成换货操作，但新机到手次日即出现充电接口松动问题。张某多次通过平台私信与商家沟通，但商家以‘已拆封’为由拒绝二次维修，同时拒绝承担换货产生的快递费用。平台虽介入协调，但因商家拒绝提供维修渠道，导致纠纷持续37天未解决。张某最终通过12315平台投诉，经市场监管部门调查发现商家存在虚假宣传问题，且未履行《产品质量法》规定的三包责任。

审理过程

法院审理认为商家未依约提供有效售后服务，平台未尽到审核义务

判决结果

判决商家承担二次换货费用及平台扣除商家保证金200元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商家售后服务的监管责任，强化消费者权益保障