京东无线耳机换货后二次故障案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机，价格899元。收到商品后发现存在断连问题，申请换货后平台寄出全新商品。但新耳机在使用过程中同样出现断连，且商家客服以‘已换货无需重复处理’为由拒绝退换。李某多次通过京东客服和电话沟通，商家要求其自行检测并拒绝承担二次维修责任。7月20日，李某向京东平台提交书面投诉，要求彻底解决质量问题。平台调解期间，商家仍以‘非质量问题’推脱，最终消费者通过法院起诉。法院认定商家未履行质量保证义务，判决支持全额退款并赔偿合理运费。

审理过程

消费者申请换货后问题重复出现，商家以‘已换货’为由拒绝二次售后；平台调解失败后进入诉讼程序。

判决结果

法院判决商家需退还货款并赔偿退货运费，依据《电子商务法》第38条支持消费者权益。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调电商平台需对换货后商品质量承担连带责任，防止商家利用换货程序规避售后义务。