智能空调质量问题拒退案

案件事实

2023年11月，消费者张某在跨境电商平台某德国品牌旗舰店购买价值4800元的智能空调，使用两周后发现制冷系统无法正常启动。联系商家后，对方以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝退货，并要求支付30%检测费。张某通过平台投诉后，商家提出'非质量问题需自费寄回'的不合理要求。经国家质检总局检测确认商品存在压缩机瑕疵，商家仍拒绝承担退货运费及检测费用。张某在维权过程中发现商家注册信息与实际经营地址不符，涉嫌虚假宣传，遂向当地市场监管局举报并提起民事诉讼。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条判定商家需承担退货责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费及检测费共计1200元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境商品质量责任追溯机制，严惩虚假宣传行为