iPhone13屏幕维修难案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌自营的iPhone13手机（价格7999元），使用半年后屏幕出现严重裂痕。李某通过京东客服申请维修，但商家以‘人为损坏’为由拒绝承担保修责任，并要求其支付800元维修费。李某发现手机购买凭证显示‘享受官方保修’，且未拆机维修，遂多次联系客服，但工作人员以‘需预约第三方店铺’为借口推诿。至2023年7月，李某辗转找到品牌线下门店，被告知需自费更换整机且原厂维修点已关闭。案件暴露商家未明确告知维修网点信息，且在保修期内故意拖延。李某最终通过12315平台投诉，证实该型号手机的官方保修服务确实已停止，但商家未能履行告知义务。

审理过程

法院审查商家未提供有效维修渠道的证据后，认定其违反《消费者权益保护法》第24条。

判决结果

判决商家退还维修费800元并赔偿2000元，总计10000元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需完善售后指引，商家需履行告知义务及保修责任。