拼多多订单被无故关闭引发的合同纠纷

案件事实

2023年11月，王某在拼多多平台购买价值2800元的智能家居套装，支付成功后系统突然显示订单异常被关闭。平台客服称'系统错误'但未提供具体依据，王某多次申请复核均被驳回。经调查发现，该订单关闭与平台算法误判有关，但平台既未告知用户关闭原因也未提供申诉渠道。王某因此未能使用已支付的智能家居设备，造成约1500元的间接损失（包括安装费用和设备调试时间成本）。该案是拼多多平台首例因算法系统错误导致的订单关闭纠纷，涉案商品为第三方商家售出，平台在未核实情况的前提下直接终止交易

审理过程

法院审查平台关闭订单的程序合法性，调取系统日志和技术说明

判决结果

判决平台退还货款并赔偿合理维权费用，共计3200元

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台在自动化交易系统使用中的程序正当性原则