拼多多美妆商品算法杀熟案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌护手霜，首次下单支付280元。次月同一商品在平台显示价格为199元，但李女士因曾多次在该平台购买同类商品，系统却以'您是老客户享受专属优惠'为由推送320元高价。经核查，新用户购买该商品实际支付199元，而李女士账户因历史消费记录被算法误判为'高价值客户'，触发溢价规则。李女士通过平台客服、消费者协会投诉均未获合理解释，遂向法院起诉。案发期间，该商品在拼多多商城存在3个不同价格区间，且未明示价格调整规则，平台技术人员确认算法模型存在'用户画像溢价'模块，但称'系统需根据市场动态调整'。案件涉及127名相似情况消费者，引发对电商平台算法透明度的广泛质疑。

审理过程

法院委托第三方技术机构对平台算法进行解析，发现溢价机制与用户历史消费关联。

判决结果

判决平台退还差价并赔偿500元，认定算法溢价构成实质性不公平条款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

首次明确电商平台需对算法定价机制进行合规审查，推动算法透明化标准制定。