2023年拼多多空气炸锅二次换货纠纷

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某跨境电商店铺的智能空气炸锅（单价1500元），首次使用即发现加热不均问题。平台表示商家已提供换货服务，但新机到货后同样存在异响故障。张先生多次通过平台投诉及私信沟通，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝处理。第三方检测机构证明设备存在制造缺陷，但商家声称系用户使用不当。案件涉及跨境电商产品质量责任及换货流程瑕疵，张先生要求解除合同并赔偿损失。

审理过程

法院委托专业机构检测确认产品缺陷，判定商家未履行质量保证义务

判决结果

支持解除合同并三倍赔偿，判令商家承担全部检测费用及运费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境电商产品二次换货仍需履行法定售后责任的裁判规则