智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东自营旗舰店购买了一款价值3800元的智能手表，商品页面明确标注三年质保。使用三个月后设备出现屏幕闪烁故障，李女士通过京东客服申请保修，却被以'非官方渠道购买'为由拒绝。商家客服多次强调需提供购机发票原件，并要求承担200元检测费。李女士发现发票已遗失，但平台显示订单信息完整，遂向京东平台提交了售后申请。平台虽派工程师上门检测确认故障，却要求其自行联系品牌方。经多方查找，李女士发现品牌方已注销实体售后服务网点，仅保留线上渠道。商家随后以'已过保修期'为由要求支付全额维修费，李女士无奈之下选择诉讼，主张商家未履行保修义务导致损失加重

审理过程

法院认定商家未尽告知义务，且平台未有效履行监管责任，判决商家承担检测与维修费用

判决结果

支持消费者全部诉讼请求，判令商家承担2000元维修费用及100元误工损失

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对入驻商家保修义务的监督责任，警示商家不得通过格式条款规避法定责任