自营家电质量问题纠纷案

案件事实

2023年7月，李某在京东自营旗舰店购买了一台价值2999元的空气炸锅，使用两周后出现加热不均、外壳变形等质量问题。联系客服后，平台以‘非质量问题’为由拒绝退货，要求用户自行联系第三方维修。李某发现商品存在明显瑕疵，多次提交检测报告仍被平台驳回。平台在商品详情页未明确标注‘易损部件’或‘不支持自修’等提示，且在售后政策中模糊规避责任。李某向市场监管部门投诉，但平台以‘已尽告知义务’为由推诿。案件涉及自营商品质量及平台售后责任纠纷。

审理过程

法院审查平台售后政策及商品质量检测报告，认定平台未履行法定告知义务。

判决结果

判决平台承担退一赔三责任，全额退款并赔偿8997元。

涉及法律

《产品质量法》、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化电商平台对自营商品质量的主体责任，遏制‘霸王条款’式售后规则。