奶粉仅退款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某进口奶粉（12罐装），支付金额2380元。商品到货后发现罐体存在生产日期模糊、包装破损问题，申请退货时被商家以'已拆封'为由拒绝。平台客服告知需提供完整证据并等待7天审核，但3周后仍未处理。王先生通过短信、电话、app消息等多途径催促，平台仅回复'系统繁忙'。期间商品持续发热，消费者担心安全隐患。最终平台以'仅退款'为由赔付1500元，但未退还全部款项。消费者认为平台未履行《电子商务法》规定的及时处理义务，且存在格式条款陷阱。

审理过程

消费者向平台提交完整证据后，平台以'仅退款'方式处理，但未说明适用条件。

判决结果

法院判决平台需全额退款并承担维权合理费用，同时责令商家赔偿200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

强调平台应明确告知退款规则，防止消费者因信息不对称受损。