拼多多扫地机器人保修案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某型号扫地机器人（价值3680元），使用半年后出现电机过热损坏。多次联系商家客服，对方以'需消费者支付300元检测费'为由拖延处理，且声称'已过保修期'。张某通过平台提供的品牌官网联系方式，发现该品牌在拼多多的客服与官方售后系统不互通，无法查询有效保修凭证。商家在拒绝维修的同时，要求张某支付500元上门服务费。张某尝试通过快递寄送设备至第三方维修点，产生280元运费，但商家仍以'非官方维修'为由拒绝承担费用。案件曝光后引发当地市场监管部门关注。

审理过程

法院认定商家未履行明确告知义务，判决强制提供维修服务。

判决结果

支持解除合同并要求商家赔偿设备价值，同时承担维修产生的合理费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第28条

案件意义

强调电商平台需强化对商家保修条款的审核义务。