京东家电运费争议案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营店购买价值2999元的智能电饭煲，使用三个月后出现加热不均问题。多次联系客服未果，支付150元快递费寄回商品，商家以'质量问题需消费者承担运费'为由拒绝退款。平台介入后，商家仅同意换货未提供维修方案，王先生坚持要求退货。经第三方检测确认产品存在制造缺陷，但商家仍要求支付300元运费抵扣换货成本。期间因商家未及时处理，商品存放三个月导致进一步损坏。平台依据《消费者权益保护法》第55条规定，判定商家应承担全部责任。

审理过程

消费者提交检测报告后，平台组织双方调解并核查商品质量

判决结果

法院判决商家承担全部退货运费及退款，赔偿消费者额外损失

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立质量问题退货运费由商家承担的裁判标准