拼多多无理由退单纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆套装（价格1499元），付款后因系统故障导致订单被异常关闭。平台既未主动告知关闭原因，也未提供申诉通道。李某发现账户被冻结无法提现，多次联系客服均未获回复。经核查，该订单关闭系平台系统错误识别为刷单行为所致。李某主张平台未履行告知义务且存在程序错误，要求恢复账户并退款。平台以'涉嫌违规操作'为由拒绝处理，但未能提供有效证据证明李某存在违规行为。

审理过程

法院审查平台操作流程，认定其未尽到合理审查义务。

判决结果

判决平台解除账户冻结，退还货款并赔偿维权费用500元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

规范平台风控机制，防止滥用技术手段损害消费者权益