某用户遭遇抖音直播平台大数据杀熟案

案件事实

2023年5月，消费者张某在抖音直播间购买某品牌电动牙刷，单价为299元。同年8月，张某再次通过同一平台购买相同商品时，系统显示价格为399元，且未标明任何优惠活动。张某发现该商品在淘宝平台的售价始终为299元，遂向平台投诉。平台客服解释称因用户浏览记录不同导致价格差异，但无法提供算法逻辑说明。张某提供两次订单截图及淘宝价格对比证据，主张平台存在算法歧视。平台虽承认定价机制，但以‘个性化推荐不构成欺诈’为由拒绝退款。张某认为平台未履行告知义务，涉嫌违反《电子商务法》相关规定，遂提起诉讼。

审理过程

法院审理认为平台未明确告知动态定价规则，且存在对老用户的持续高价行为。

判决结果

判决平台退还差价并赔偿维权费用，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

明确平台需对动态定价机制进行充分告知，防止算法滥用损害消费者权益。