电热水壶质量纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在京东平台购买某知名品牌电热水壶（单价800元），商品详情页标注为'全新未使用'。使用两周后发现壶体漏水导致桌面损坏，联系客服要求退货退款时被商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。商家仅提供一次换货服务，但新商品同样存在漏水问题。李女士多次通过京东客服投诉，商家仍坚持要求其承担检测费用。平台介入后发现商品存在明显质量问题，但商家以'非质量问题'为由拒绝退货，导致消费者耗费大量时间与精力处理维权事宜。该商品属于国家强制性认证产品，商家未提供完整售后服务记录。

审理过程

法院审理认为商家未履行《消费者权益保护法》规定的质量保证义务，且商品存在明显瑕疵。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需对商品质量承担连带责任，维护消费者合法权益。