王女士亚马逊保健品仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，王女士在亚马逊中国平台购买某进口维生素保健品（价值620元），商品页面未明确标注仅退款规则。收到货后发现产品包装破损且成分表与描述不符，申请仅退款遭商家拒绝，要求退货并承担运费。平台客服以'需7天处理期'为由延迟响应，期间商家以'商品已拆封'为由拒绝退款。消费者通过邮件及在线聊天多次催促未果，最终自行寄回商品产生110元运费。案件涉及跨境电商平台售后规则不透明及处理时效问题，消费者因平台延迟处理导致维权成本增加。

审理过程

法院认定平台未及时处理投诉，构成对消费者权益的侵害。

判决结果

支持退款及运费赔偿，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第27条

案件意义

明确跨境电商平台应主动完善售后规则，避免因处理延迟导致消费者损失扩大。