空气炸锅二次故障案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台某第三方家电店铺购买价值1580元的智能空气炸锅，商品详情页标注支持7天无理由退货。收货后发现加热不均问题，申请换货后店铺迅速寄出同款新品。但新商品使用3天后出现电路短路故障，王先生再次联系客服要求退换，却遭遇推诿。商家以'已过换货期'为由拒绝，称首次换货已消耗保质期。京东客服虽介入但未有效跟进，导致王先生多次往返物流点处理退货运费问题。至8月12日，商家仍未给出明确处理方案，王先生选择诉讼解决。本案涉及商品质量稳定性及售后服务连续性问题

审理过程

法院认定商家未履行完整售后服务义务，判决支持二次退换货请求

判决结果

责令商家承担全额退款及往返运费

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立换货商品质量保障的延续性原则，防止商家利用时间差规避责任