拼多多无理由关闭游戏点卡订单案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买‘某游戏点卡’（单价3500元），支付成功后平台突然关闭订单并扣除款项。张先生多次咨询客服，平台仅以‘系统异常’为由拒绝解释，且未提供任何书面说明。该商品为虚拟商品，无实物可退，但张先生发现该订单被错误标记为‘违规交易’，实际并无违规行为。平台在未通知商家的情况下直接冻结账户并拒绝协商，导致张先生损失全部款项且无法通过其他途径追回。

审理过程

张先生向平台提交交易凭证和无违规证据，平台未予回应，案件转至消协调解。

判决结果

平台因未履行告知义务被判定违约，判决退还全部款项并赔偿500元利息损失。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台单方取消订单需承担违约责任，保障消费者对虚拟商品的知情权与交易安全。