智能家电保修纠纷案

案件事实

2023年2月，消费者张先生在京东自营店购买某品牌智能空气净化器（单价1680元），使用三个月后出现滤网失效故障。联系商家400客服后，被告知需联系厂家维修，但反复推诿。张先生通过京东平台发起售后申请，商家却以"非官方渠道维修"为由拒绝，并要求支付800元上门服务费。在平台介入调查中，发现该产品为平台自营且保修条款注明三年质保。商家客服人员坚称厂家已撤场，无法提供维修服务。经市场监管部门核查，该品牌仍在境内设有售后网点，商家刻意隐瞒信息。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条和《民法典》合同编规定，认定商家未履行法定保修义务。

判决结果

判决商家承担全额维修费用并更换新品，支持消费者三倍赔偿主张，案件于2023年8月审结。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第32条

案件意义

强化平台对自营商品保修责任的监督，防止商家利用保修条款规避义务。