京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台购买自营空气炸锅（价值899元），使用两周后出现加热不均且外壳开裂问题。多次联系京东客服要求退货，均被告知'自营商品仅支持7天无理由退货'。经专业机构检测，该产品存在设计缺陷，京东拒绝承担保修责任。王某发现其他消费者也遭遇相同问题，但平台以'已过质保期'为由推诿。该案反映出自营商品在售后处理中存在程序瑕疵，且平台对商品质量的把控存在盲区

审理过程

法院认定京东作为销售者应承担产品质量责任，其售后政策存在局限性

判决结果

支持退货并判决京东赔偿检测费及维权成本共计300元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化平台对自营商品质量的监管责任，推动完善售后服务机制