无线耳机仅退款争议案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买某网红主播带货的无线耳机（单价798元），商品页面标注支持七天无理由退货。收到货后发现耳机存在音质失真问题，立即申请仅退款并上传检测视频。商家以‘已拆封’为由拒绝仅退款，要求退回商品并承担运费。李某多次通过拼多多客服沟通，但系统显示商家‘正在处理’状态超过20个工作日。平台未及时介入调解，导致李某自行寄回商品却遭遇商家拖延收货。退货包裹滞留期间，李某又因耳机损坏无法使用产生额外录音笔购置费用。诉讼中商家辩称商品为直播定制商品，但法院认定其仍需履行平台公示的售后政策。

审理过程

法院委托第三方检测机构确认商品存在质量问题，认定平台未履行及时处理义务。

判决结果

支持李某仅退款请求，判决商家承担退货运费及200元间接损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立直播带货中‘七天无理由退货’的适用边界及平台处理时效标准。