京东空气炸锅二次故障案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买空气炸锅（单价650元），使用15天后出现加热不匀问题。根据平台七天无理由退货政策，商家同意换货并寄出全新产品。2023年6月25日换货后，新机使用4天又出现电路短路故障。王先生多次通过京东客服提交换货申请，但系统显示商家已关闭退换货通道。平台介入后，商家以"已过换货期"为由拒绝，同时要求支付30%折旧费。王先生发现该型号产品存在批量召回记录，向市场监管部门投诉。商家在收到处罚通知后，仍以"已履行换货义务"为由推诿，导致纠纷持续42天。

审理过程

法院结合商品召回公告及消费者举证，认定商家未尽告知义务。

判决结果

支持解除合同并三倍赔偿，商家承担全部检测及运输费用。

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

确立了电商平台对商品质量的连带责任，推动商家履行告知义务。