京东空气净化器二次故障案

案件事实

2023年8月，王先生在京东平台购买某品牌空气净化器（价格3200元），首次使用3天后出现风扇异响问题，申请换货后商家提供全新产品。新机使用1个月后，滤芯突然失效且电机过热，联系客服要求维修却被要求重新提交换货申请。商家以‘已换货即视为全新’为由拒绝维修，消费者通过视频方式多次展示故障证据仍被忽视。京东商城虽介入但未明确处理方案，导致消费者陷入‘换货-故障-再换货’的无限循环。最终消费者发现该型号存在批量质量问题，向市场监管部门举报后才获得赔偿。

审理过程

消费者提交换货申请并提供检测报告，平台要求二次换货。消费者申请维修遭商家拒绝，平台未建立有效纠纷解决机制。

判决结果

法院认定商家未履行质保义务，判决支持退一赔三，赔偿金额达1万元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调电商平台对商品质量的双重审查责任，防止商家利用换货机制规避售后义务。