口红套装赠品售后争议案

案件事实

2023年6月，赵先生在淘宝某美妆店铺购买口红套装（单价300元），商品由第三方入驻商家销售。订单备注显示赠送化妆镜，但商家在换货时要求必须退回全部主商品及赠品，否则不予处理。赵先生认为赠品与主商品系独立商品，仅需退换主商品即可。商家拒绝单独处理赠品，且以‘赠品不参与售后’为由拒绝退换。赵先生申请平台介入，但商家拖延至两个月后才同意部分退款，仍要求保留赠品。案件核心争议在于赠品是否应纳入退货范围及商家单方面设定售后限制的合法性。

审理过程

平台根据《网络交易监督管理办法》要求商家提供赠品交易凭证，但商家无法提供，导致争议升级。

判决结果

法院认定赠品为独立商品，判决商家仅退换主商品并赔偿维权成本，依据《民法典》合同编支持部分诉求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

厘清赠品与主商品的法律关系，规范商家通过备注条款规避售后责任的行为。