电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某日本品牌智能电饭煲（价值4980元），使用半年后出现加热不均故障。联系商家客服要求保修时，被告知需联系品牌方但未提供有效联系方式。李女士通过京东官方渠道多次申请，平台始终以'非自营商品'为由推诿。商家在电话沟通中称'该型号已停产需自费维修'，并暗示可收取1500元维修费。事实上该产品仍在官方保修期内，李女士通过工作人员查询发现商家未如实告知产品售后服务信息。在平台介入后，商家仍拒绝提供维修服务，甚至要求李女士承担检测费用。最终李女士通过12315投诉，发现商家未按《产品质量法》履行三包义务，且虚构停产理由误导消费者。

审理过程

法院审理认为商家未尽告知义务，且未证明产品已停产。电商平台未及时履行监督责任，判决商家承担全部维修费用。

判决结果

支持退货退款并赔偿检测费300元及维权交通费200元，判决商家承担全部维修成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定电商平台对入驻商家的监督责任，强化产品质量三包制度执行。