天猫超市扫地机器人质量纠纷案

案件事实

2023年11月，企业用户上海晨光贸易有限公司在天猫超市购买50台某品牌扫地机器人，总金额47600元，商品显示为平台自营。设备到货后发现32台存在电机烧毁问题，经专业检测机构鉴定为产品生产缺陷。联系天猫客服要求退货遭拒，平台以'已拆封不予退货'为由推诿，但未提供任何检测报告。企业曾三次提交质量问题证据，平台始终未启动第三方检测程序，导致大量设备滞留仓库。案件涉及供应链管理漏洞，暴露出平台自营商品质量把控缺失问题，引发连锁索赔诉讼。

审理过程

法院委托专业机构鉴定，认定商品存在系统性质量问题

判决结果

支持全额退款并赔偿20%货款，平台承担全部维权费用

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确平台自营商品的质量主体责任边界