抖音直播平台算法杀熟案

案件事实

2023年4月，消费者李某某在抖音直播平台购买某品牌无线耳机，支付金额6800元。李某某发现同款商品在直播间显示的价格与非直播渠道价格差异显著，且自己多次回购时价格逐步上涨。经核查，该平台算法系统根据用户浏览记录、消费历史及设备信息动态调整商品价格，VIP用户及老客户被默认推送高价商品。李某某向平台投诉并提供历史订单截图，平台虽承认算法存在，但以‘个性化推荐非定价错误’为由拒绝全额退款。案件涉及平台技术中立性与消费者知情权的冲突，消费者主张平台未明确告知算法定价机制且存在明显价格歧视。

审理过程

法院调取平台算法说明及用户协议，认定平台应对算法推荐结果进行必要披露。消费者提供多笔交易记录证明价格差异，平台未能证明其定价符合公平交易原则。

判决结果

判决平台退还全部货款并赔偿三倍损失，共计20400元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台算法推荐需保障交易公平性，推动电商平台完善价格透明机制。