无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东自营旗舰店购买某品牌无线耳机（单价680元），商品标注保修期为1年。使用两个月后耳机出现频繁断连问题，李某多次通过京东客服提交维修申请，但客服以‘需联系品牌方’为由推诿，后经查询发现该品牌已停止在中国大陆的售后服务。商家拒绝提供维修方案，反而要求李某支付200元快递费及300元检测费。李某尝试通过京东平台投诉，但系统指引其联系商家线下门店，而该耳机为线上专供款无线下网点。在维权过程中，李某发现商家未在商品详情页明确标注停产信息，且平台未尽到必要审查义务，遂向市场监管部门举报。案件审理中，法院认定商家未履行告知义务导致消费者无法及时维权，且拒绝承担合理维修费用，属于故意拖延履约。

审理过程

法院审查了商品宣传资料及平台售后记录，确认商家未明确告知停产信息，且京东平台未对商家资质进行有效审核。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理检测费用，京东平台承担连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台需对商家售后能力进行实质审查，强化经营者信息披露义务，保障消费者维修权利。