「拼多多数码欺诈」无线耳机质量问题案

案件事实

2023年11月，赵先生在拼多多‘数码直降店’购入某品牌无线耳机（699元），使用一周后发现耳塞频繁断连且电池续航严重缩水。他先后三次联系客服，商家均以‘质量问题需用户提供检测报告’为由拒绝退货，工作人员甚至暗示‘退货会影响店铺评分’。赵先生通过平台申诉并提交了专业检测机构出具的故障报告（费用150元），但商家仍坚持‘非质量问题’主张。因直播带货过程存在主播虚假宣传（声称‘无任何瑕疵’），案件牵涉《产品质量法》第40条及《民法典》合同编第584条关于违约责任的条款。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》启动调查，确认商家存在虚假宣传行为后转交市场监管局处理。

判决结果

判令商家全额退款并支付三倍赔偿2097元，检测费用由商家承担。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

首次将直播带货中主播言论纳入质量责任认定，扩大商家举证责任范围。