赠品维权纠纷：空气净化器附赠滤芯遭拒退货

案件事实

2023年11月，消费者王女士在拼多多平台购买某品牌空气净化器（单价1299元），商家宣称赠送滤芯。使用3个月后，空气净化器风扇电机损坏，王女士申请保修时被拒绝，理由是赠品滤芯需连同主机一并退货。商家在订单备注中注明‘赠品不支持单独售后’，且未在商品详情页明确标注。王女士尝试单独寄回滤芯遭拒收，要求退货时又被要求扣除30%折旧费。平台介入后发现商家未履行‘买赠’活动告知义务，且滤芯并非独立赠品。

审理过程

法院审查商家交易页面公示情况，认定赠品与主商品存在关联性。依据《网络交易监督管理办法》责令商家履行售后责任。

判决结果

判决支持退货，商家需退还本金并赔偿500元维权费用。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》侵权责任编

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，明确经营者不得利用格式条款规避售后义务。