空气炸锅质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格6800元），收到商品后发现加热不均匀且外壳存在裂痕。多次联系商家客服要求退货，但商家以'已拆封'为由拒绝，并要求张某自行承担退货运费。张某通过京东客服提交了商品检测报告，证明产品存在出厂缺陷。平台介入后，商家仍拖延处理，声称需先确认是否为运输损坏。张某最终通过12315平台投诉，市场监管部门抽样检测确认产品存在质量问题。审理过程中，商家未能提供有效证据证明产品损坏系运输所致，法院认定其应承担退货运费及全部退款责任。

审理过程

法院审查后认定商家未履行告知义务，且检测报告显示产品存在出厂缺陷

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，平台同步对商家处罚

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品质量的监管责任，强化商家对质量问题的处理义务