京东家电售后纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买某品牌智能空调，订单金额4500元。安装后设备频繁出现制冷异常，多次联系京东客服要求维修，但平台以‘非质量问题’为由拒绝处理。直至2023年10月，王先生通过第三方检测发现空调压缩机存在明显生产缺陷，遂向市场监管局投诉。京东在接到通知后虽承诺调查，但拖延至2023年12月才安排换货，期间导致王先生额外支付300元安装费及500元电费损失。平台在多次沟通中未提供合理解决方案，最终引发诉讼。

审理过程

法院认为平台未在合理期限内履行瑕疵商品处理义务。

判决结果

判决平台赔偿消费者直接损失及间接损失共计800元。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调平台对自营商品质量问题的及时处理义务及间接损失赔偿范围。